রেফারেন্স

11apps ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

এই পৃষ্ঠায় 11apps-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন এবং যেকোনো সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে যে শর্তাবলী প্রযোজ্য তা স্পষ্টভাবে দেওয়া হয়েছে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার শুরু করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন…

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়মbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নীতিবিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিস্থানীয় আইনের প্রযোজ্যতা
11apps 11apps ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
শর্ত বিষয়ে সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নিয়মে আপত্তি থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। ঢাকাসহ সারা বাংলাদেশ থেকে আমাদের সহায়তা পাওয়া যায়, এবং বাংলায় কথা বলা প্রতিনিধিরা আপনার পাশে আছেন। শর্ত লঙ্ঘনের বিষয়েও একই পথে জানানো যাবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

২৪/৭ লাইভ চ্যাটে বাংলায় কথা বলুন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ নিয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তসংক্রান্ত লিখিত অভিযোগ বা বিরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা নথি যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট বার্তা

লগইন করার পর অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে শর্তের আপডেট ও বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। সেখানে আগের বার্তাগুলোও সংরক্ষিত থাকে।

আমরা কীভাবে কাজ করি

শর্তাবলী মানার ক্ষেত্রে আমাদের অবস্থান

11apps-এর শর্তাবলী স্পষ্ট ও ন্যায্য রাখা আমাদের অগ্রাধিকার। অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখা, লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা এবং যেকোনো বিরোধে স্বচ্ছভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া — এই তিনটি বিষয়ে আমরা কোনো আপোস করি না। শর্ত…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগে সংরক্ষিত। তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না, শর্তাবলীতে যা উল্লেখ নেই।

লেনদেনের রেকর্ড

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে দেখা যায়। বিরোধের ক্ষেত্রে এই রেকর্ড প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা হয়।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে আগেভাগে জানানো হয়। কার্যকর হওয়ার তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত নীতি

শর্ত লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। স্থগিতের আগে আপনাকে ইনবক্সে জানানো হয় এবং জবাব দেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়।

বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো সিদ্ধান্তে আপত্তি থাকলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিন। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পর্যালোচনা করে লিখিতভাবে জবাব দিই।

স্থানীয় আইনের প্রযোজ্যতা

বাংলাদেশে প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। আপনার অঞ্চলের নিয়ম না মানলে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে। আরও বিস্তারিত জানতে সরাসরি লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

একটি মোবাইল নম্বরে মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। নিজের নামে এবং নিজের bKash, Nagad বা Rocket নম্বর দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। অন্যের পক্ষে অ্যাকাউন্ট চালানো শর্ত লঙ্ঘন।

শর্তে কোনো পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখ উল্লেখ থাকে। সেই তারিখের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে ধরা হয়।

bKash, Nagad বা Rocket — যে মাধ্যমেই জমা দিন না কেন, অ্যাকাউন্টের নাম ও ওয়ালেটের নাম মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণযোগ্য নয় এবং ফেরত দেওয়া হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে ইনবক্সে কারণ জানানো হয়। আপত্তি থাকলে সহায়তা দলে ইমেইল করুন। আমরা তথ্য যাচাই করে পর্যালোচনা করি এবং লিখিত জবাব পাঠাই।

একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন, বা প্রতারণামূলক লেনদেন প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। ওই মুহূর্তে ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্সের বিষয়ে পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি বাংলায় জিজ্ঞেস করুন — ২৪/৭ প্রতিনিধি আছেন। জটিল বিষয়ে লিখিত ব্যাখ্যা দরকার হলে ইমেইলে অনুরোধ করুন, আমরা পুরো বিষয়টি বিস্তারিত জানাব।

হ্যাঁ। আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন সবসময় প্রযোজ্য। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কোনো সেবা সীমাবদ্ধ হলে আমাদের শর্তাবলী সেই আইনের বিরুদ্ধে যাবে না। যোগ্যতা যাচাইয়ের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।